服务器升级中...网站也可以提供的服务
[ 2010-02-23 20:36:21 | Author: jim ]
今天在看朋友的博客，有篇文章里分享照片，不过只提供了照片的链接地址。点击链接就跳转到上图这张页面。哦，原来网站服务器正好在升级，暂时不能看到照片。不过它提供了你另外的一个选择：“2.如果你乐意，挑个游戏玩吧”。意思大致是：网站暂时不能用，但你可能是想看看图片消遣一下的，那就玩玩游戏吧。但对于那些有重要性访问请求的用户是否应该再做一个“保存这次访问请求”的功能，当网站升级成功后通过邮件或者其它可联系的方式第一时间通知用户，这样不仅做深服务，同时也能提高网站的访问黏度！
一般是外链过来的用户有这类需求可能性较大，并且用户在点击“保存这次访问请求”时是需要登录的：如果是已注册用户直接登录保存记录（浏览器有cookie记录的用户话会更方便）；如果不是注册用户，那这时马上提拱一个注册页面，关键这类情景下的注册页面尽量简洁，只要输入用户名，密码，和邮箱就行！（等下次，他再次访问时再引导他完善个人资料也不迟。）
一个好的用户体验，哪怕是服务器升级时也能做。[完]
...
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joyo同时间段下的单，区别在哪？
[ 2010-02-21 16:13:18 | Author: jim ]
2月19号晚上由于种种原因在joyo下了两个订单，晚半小时下的那个订单，今天收到货了！为什么早半小时的，没有任何音讯呢？明明两本书都有货啊，尚未发货也给我个理由什么的吧？未处理给我个理由吧？思前想后，觉的两个订单除了下订时间有半小时左右的区别，还有一个原因就是这个早半小时的订单我多加了一个备注：
2009.2.23注：终于忍不住给joyo.com打了电话，他和我解释了一大堆，主要内容是25号之前会给我个明确答复！
2009.2.24注：今天已经收了到两本书！[完]...
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体验-手机淘宝网充话费
[ 2010-02-21 00:12:10 | Author: jim ]
过年去乡下拜年，100860提醒手机快没钱了，夜不深人静的躺床上体验一把手机淘宝上冲值。
01.打开手机淘宝网登录后，进入“充值”（省略图），正好在搞充值话费活动，加深充值行为的兴趣。
02.再仔细一看，一直没明白获“全年话费”的概念，但能明白应该是有机会能拿到额外的话费。进入“我要充值，我要全年话费”（手机淘宝网页上，只要是蓝色文字就是可点击的。统一性！）
03.选择好充值选项，点击“快速充值”。
04.由于手机是手指触摸屏和输入法设计界面的问题，导致在输入“确认号码”时焦点不方便选中。像这类有 input框的交互页面，触摸屏手机有这类输入法界面是比较多的，将页面设计的稍长一些，页面底部留个100像素的空白，这类问题就基本可以解决。
05.选择“在线付款”
06.等待...
07.进入支付宝，选择支付方式，看到熟悉的“卡通付款”，进入"卡通付款"
08."您好，！" 没有我的名字，应该是BUG！但接下来“选择卡通”这一步，既然只有一个银行选项为什么不直接默选中呢，让我多一步操作！输入支付密码，点击“确定”......页面载入时...嗯!...看到最下面一行的“wappaygw-1-2”是什么意思呢？
09.显示了一个莫名其妙的提示，我只按了一次“确定”按钮哦。就算出错啦，也应该给我一个返回上一步的操作按钮或者建议我使用“短信支付”的提示按钮。现在，要不让我退出？要不让我去支付宝首页？
10.好吧我再试试，回到刚才的选择支付步骤，选择“短信支付”
11.秒速收了一条短信,回复130
12.支付成功！
13.追加。在我充完话费后，中国移不动和充值商家没任何回复，那我这钱到底是充了没有呢？！！！
手机：MEIZU M8
浏览器：UC浏览器V7.0
输入法：A4
[完]...
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01.打开手机淘宝网登录后，进入“充值”（省略图），正好在搞充值话费活动，加深充值行为的兴趣。
02.再仔细一看，一直没明白获“全年话费”的概念，但能明白应该是有机会能拿到额外的话费。进入“我要充值，我要全年话费”（手机淘宝网页上，只要是蓝色文字就是可点击的。统一性！）
03.选择好充值选项，点击“快速充值”。
04.由于手机是手指触摸屏和输入法设计界面的问题，导致在输入“确认号码”时焦点不方便选中。像这类有 input框的交互页面，触摸屏手机有这类输入法界面是比较多的，将页面设计的稍长一些，页面底部留个100像素的空白，这类问题就基本可以解决。
05.选择“在线付款”
06.等待...
07.进入支付宝，选择支付方式，看到熟悉的“卡通付款”，进入"卡通付款"
08."您好，！" 没有我的名字，应该是BUG！但接下来“选择卡通”这一步，既然只有一个银行选项为什么不直接默选中呢，让我多一步操作！输入支付密码，点击“确定”......页面载入时...嗯!...看到最下面一行的“wappaygw-1-2”是什么意思呢？
09.显示了一个莫名其妙的提示，我只按了一次“确定”按钮哦。就算出错啦，也应该给我一个返回上一步的操作按钮或者建议我使用“短信支付”的提示按钮。现在，要不让我退出？要不让我去支付宝首页？
10.好吧我再试试，回到刚才的选择支付步骤，选择“短信支付”
11.秒速收了一条短信,回复130
12.支付成功！
13.追加。在我充完话费后，中国移不动和充值商家没任何回复，那我这钱到底是充了没有呢？！！！
手机：MEIZU M8
浏览器：UC浏览器V7.0
输入法：A4
[完]...
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32年了！中国3：0韩国
[ 2010-02-10 20:24:01 | Author: jim ]
终于赢了，真的很高兴，但仔细一想32年了才赢一场，又惭愧中....
跳回到专业来，都是一个中国队赢韩国的比赛新闻，有觉的什么不同吗？光一个标题就能看出谁更专业一些，但不适合入门球迷明白。
...
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跳回到专业来，都是一个中国队赢韩国的比赛新闻，有觉的什么不同吗？光一个标题就能看出谁更专业一些，但不适合入门球迷明白。
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提高网站公信度的10点准则
[ 2010-01-24 15:53:53 | Author: jim ]
以下10点准则来转自斯坦福大学的Web信誉指南，根据三年超过4500人的研究整理得出。
原文： http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
1.方便核实信息的准确性。如提供第三方的链接来认证信息来源。如下图
2. 网站有一个真实且有实力的合作对象或支持平台。如提供一个合作对象的网站链接地址，并且在合作对象的网站上也能方便的找到对你们网站的相互认证信息。其它还有提供你们公司的真实照片及合作对象的照片。如阿里巴巴的旗下站最底部。如下图
3.突出您的组织、网站内容、提供的服务的专业性。团队中是否有专家？提供服务的对象并提供服务该对象的证明。网站所属公司的背景。别提供外部链接，这样会有很多不确定的因素发生而降低网站的可信度。
4.网站有高素质的运营团队在支持。网站和运营团队背后有真实可靠的人才并提供人才的照片和简介。如现在很多网站都有UED的博客
5.方便用户联系到您们。清楚的提供您们的联系信息，如：电话号码，公司地址，电子邮件。如下图，网站的底部一般都可以找到联系方式。
6.网站设计要专业 (适当的迎合商业目标)。我们发现用户会快速的主观评估网站的视觉设计。在设计网站时要注意布局、版式、图片等风格的一致性。视觉设计应符合网站的目的。
7.网站易用性和有用性。根据研究，网站赢的用户信任主要就是网站的易用性和有用性。但现在很多网站运营者只是为了满足个人喜好或者展示一些技术能力去设计网站，他们忘了真正的网站使用者。
8.保持网站内容的更新。那些经常有内容和评论更新的网站，更容易得到用户对网站的公信度。
9.适当的安排网站的广告内容。尽量避免使用广告。如使用广告，明确区别这是广告内容。避免弹出式广告。广告文案明确，直接， 真诚的，相关的（个人另加的一点）。
10. 无论多小的错，避免出现。大多数用户认为文章排版的错误（细节到如错别字，文字排序），失效的链接是最影响网站公信度。在您平时运营网站的时这些问题同样需要注意。
以上内容个人理解翻译，如有值得商榷的地方，希望完善！[完]...
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原文： http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
1.方便核实信息的准确性。如提供第三方的链接来认证信息来源。如下图
2. 网站有一个真实且有实力的合作对象或支持平台。如提供一个合作对象的网站链接地址，并且在合作对象的网站上也能方便的找到对你们网站的相互认证信息。其它还有提供你们公司的真实照片及合作对象的照片。如阿里巴巴的旗下站最底部。如下图
3.突出您的组织、网站内容、提供的服务的专业性。团队中是否有专家？提供服务的对象并提供服务该对象的证明。网站所属公司的背景。别提供外部链接，这样会有很多不确定的因素发生而降低网站的可信度。
4.网站有高素质的运营团队在支持。网站和运营团队背后有真实可靠的人才并提供人才的照片和简介。如现在很多网站都有UED的博客
5.方便用户联系到您们。清楚的提供您们的联系信息，如：电话号码，公司地址，电子邮件。如下图，网站的底部一般都可以找到联系方式。
6.网站设计要专业 (适当的迎合商业目标)。我们发现用户会快速的主观评估网站的视觉设计。在设计网站时要注意布局、版式、图片等风格的一致性。视觉设计应符合网站的目的。
7.网站易用性和有用性。根据研究，网站赢的用户信任主要就是网站的易用性和有用性。但现在很多网站运营者只是为了满足个人喜好或者展示一些技术能力去设计网站，他们忘了真正的网站使用者。
8.保持网站内容的更新。那些经常有内容和评论更新的网站，更容易得到用户对网站的公信度。
9.适当的安排网站的广告内容。尽量避免使用广告。如使用广告，明确区别这是广告内容。避免弹出式广告。广告文案明确，直接， 真诚的，相关的（个人另加的一点）。
10. 无论多小的错，避免出现。大多数用户认为文章排版的错误（细节到如错别字，文字排序），失效的链接是最影响网站公信度。在您平时运营网站的时这些问题同样需要注意。
以上内容个人理解翻译，如有值得商榷的地方，希望完善！[完]...
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《Web信息架构》-搜索系统
[ 2009-11-19 02:22:21 | Author: jim ]
搜索系统：也是一种导航方式，简单的比如一个博客的搜索系统，复杂的比如Google，baidu。当然对于用户检索信息来说应该是最实用的工具之一，只要输入“关键字”，然后点击“搜索”按钮就可以完成，但如何给用户有一个匹配度高的搜索结果又是比较复杂的，这又涉及到研究用户体验和交互。
2.研究搜索系统时，忽略导航系统，分轻重。（当然也些网站是以搜索系统以为主导）。
3.花时间做搜索结果的优化。
4.如果你没有做搜索系统的技术、人才资源.....
5.你的用户可能宁愿浏览也不要搜索，也有时用户需要搜索功能的优先级较低。
6.考虑预算，成本。
7.搜索让用户和制作者了解现在网站上目前只有哪些内容。
8.通过搜索日志，分析数据、搜集数据（用户实际想得到什么，如何表达需求）。
9.固定搜索功能在网站上的位置，比较导航栏边上，这些可能用户会有搜索需求的地方。
10.梳理网站动态性更新。保持网站的分类和即时性结果。比如今天在博客里写了一篇[关注2010世界杯]的文章，明天朋友来访问博客时，搜索“足球”，文章[关注2010世界杯]就会出来。
网站本身性质及内容的分类来做区域的搜索条件，比如DELL网站按选择用户类型，搜索相关电脑产品的主题（找驱动，找维修点等）。这样搜索页面是以新的，有目的方式重新组织页面，提供用户以不同的搜索界面，说白了就是我们平时看到的网站[高级搜索]。
搜索区域的分类方法：内容种类、用户、主题、地理位置、年表法、作者、部门(这些分类方法都是死的，不同的网站还是要根据不同的需求去分类，比如taobao搜索中还会分促销宝贝，爱心宝贝，全球购，货到付款。(如图1)
图1
1.文章主体(最好是和关键字相关的部分文字内容)。
2.标题。
3.URL。
4.网站名称。（特定的情境中，比如Google中搜索时）
5.链接。(也有可能是文字链接)
6.图像链接。
7.图像的替代文字。
8.说明。
9.关键词。
10.远程锚文本。
附其中几点也符合网页对搜索引擎的优化。
查全率＝搜索出来的相关文件（集合中的所有文件）
查准率＝检索出来的相关文件（集合中的相关文件）
看这节的内容还是看Google黑板报[科学与技术],[中文网站管理员博客]来的实用,深刻。
图2
拼写检查工具：用户拼错术语时，自动样正搜索术语，把正确的结果搜索出来。
语音工具：通过发音，同时搜索发音相同的字、词、单词。
词干搜索工具：搜索含有相同词义的术语。(就是词义联想)
自然语言处理工具：检查语法的本质，你是想“下载”文件，还是“浏览”文件，窄化搜索结果。
爱控词表和叙词表：第9单细述：啥眼-_-!
以上功适而用之。
显示哪些内容组件
要显示多少文件？
控制每条搜索结果的内容，给出总的搜索结果数量，数量多的话设计导航，排序方式等交互功能
按字母排序：图书类
按年有排序：即使新闻类（从新到旧）。还有一种是历史(从旧到新)
按相关性排名：
根据受欢迎程度排名：网站PR值，指向页面A的链接越多，越说明页面A越有价值。比如网上有两篇同名同内容的文章A和文章B，有100张页面指向文章A，有10页面指向文章B，那文章A会显示的比文章B靠前。
当然提供指向链接的这张页面本身的PR值也很重要，比如有100张页面指向文章A，也有100页面指向文章B，这时文章AT 和文章B的前后显示顺序就要考虑这些张页面本身PR值了。是的，这种做法不适合小型网站！
用户或专家排名：通过用户的评价或者专家的分析决定排名。比如口碑上找“川菜”，这种通过用户评价规划搜索出来的结果很具有参考性，当然这些评价中也可能会有托。
按订单付费排名：以前b干这事，G也干，不过G干的比较厚道。
图5
打印：一种保存的概念，这个好像有点超出讨论搜索系统的范围，感觉话题用[网页快照]形式更好。
寄送：这个感觉又是讨论购物车，收藏类的概念。
储存结果：有些情况下，用户想保留搜索本身，而不是结果。这个是类似google alerts,rss的概念。有些用户可能不会用这些功能，他们只保存了搜索结果的URL链接：如用户收藏了某个链接，用户在下次通过收藏夹访问这个链接内容有所更新。
使用通俗的查询语言。
用户搜索时提供的关键字越少对他们来说越方便，但搜索结果他们不希望打折。
高级搜索的一些功能，可以内嵌到搜索引擎里面。如Google对用户想要什么种类的结果（通过相关性算法）以及他们希望结果怎么展示（使用受欢迎程度算法），做了很多假设。
图8
试着去研究了解用户会在搜索前对搜索的一些想法，可以让你在设计简单的搜索界面时设定一些默认值。
高级搜索有总比没有好。把搜索引擎各种高难度的搜索功能放到高级搜索页面，让那一小部分用户在需要时仍能使用。但是，设计搜索界面的目标是让多数搜索者无需要访问高级搜索页面(做成看上去比较复杂的界面)。
说明结果来自何处：让人搞清楚搜索出来的内容是什么，来自哪些分类，然后决定扩展或者窄化搜索？(如图9)
图9
说明用户做了什么：让用户了解情况。在搜索结果中体现出刚才搜索时所设置的内容，并提供可修改的的功能。如(图10)
图10
在使用高级搜索时所设置的一些特殊内容，再看(图11)，用户可以对应并修改刚才所选择过的内容，并且提供更多的选择窄化结果，并得出精确的结果。
图11
整合搜索与浏览：搜索时会检索出目录和文件，浏览时会导致搜索框被设定为该区域。用户选择一本书，相应的搜索分类就进入“图书”的类。(如图12)
图12
当结果太多或者结果为0时怎么办？
结果太多：可以让用户通过更深入的需求去精确要求、排序内容，从而筛选并按要求显示。如(图13)红色区块部分
图13
结果为零：“无尽头”的策略解决这种问题，除了第2条前半句比较靠谱，其它感觉比较“无厘头”
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[网站需要搜索功能吗？]
1.网站内容量多。2.研究搜索系统时，忽略导航系统，分轻重。（当然也些网站是以搜索系统以为主导）。
3.花时间做搜索结果的优化。
4.如果你没有做搜索系统的技术、人才资源.....
5.你的用户可能宁愿浏览也不要搜索，也有时用户需要搜索功能的优先级较低。
6.考虑预算，成本。
7.搜索让用户和制作者了解现在网站上目前只有哪些内容。
8.通过搜索日志，分析数据、搜集数据（用户实际想得到什么，如何表达需求）。
9.固定搜索功能在网站上的位置，比较导航栏边上，这些可能用户会有搜索需求的地方。
10.梳理网站动态性更新。保持网站的分类和即时性结果。比如今天在博客里写了一篇[关注2010世界杯]的文章，明天朋友来访问博客时，搜索“足球”，文章[关注2010世界杯]就会出来。
[搜索系统详解]
重点是研究影响搜索系统效果的因素。影响搜索系统的效果的因素涉及：搜索数据的配置方式、搜索界面、结果排序、反复查询、高级查询、整个搜索系统与用户的交互过程。[搜索不是一种IT玩意]
与涉及设计搜索系统的各部门人员沟通，团队合作。[选择要搜索什么]
哪些内容应该做索引以供搜索？- 建立搜索区域，内容的同质性：在特定的情境中用户想搜索最新足球新闻，不要加杂篮球新闻在其中。
- 让什么可以搜索：每一个文件和记录都有某种结构，这些结构会储存在内容组件中：就是内容的元素，通常比文件本身小。结构中某些东西可以被搜索引擎使用，如作者姓名；而某些可以被忽略掉，如每页底端的法律声明。
- 网站中“好”(推荐)的内容：这个概念类似于TaoBao中搜索"apple"时，商城的信息会列信息列表的最上面。
[决定搜索区域]
当用户搜索某一搜索区域时，他通过表明只对特定信息感兴趣，理想情况下网站中的搜索区域对应用户的特定需求，得到更好的搜索效果。网站本身性质及内容的分类来做区域的搜索条件，比如DELL网站按选择用户类型，搜索相关电脑产品的主题（找驱动，找维修点等）。这样搜索页面是以新的，有目的方式重新组织页面，提供用户以不同的搜索界面，说白了就是我们平时看到的网站[高级搜索]。
搜索区域的分类方法：内容种类、用户、主题、地理位置、年表法、作者、部门(这些分类方法都是死的，不同的网站还是要根据不同的需求去分类，比如taobao搜索中还会分促销宝贝，爱心宝贝，全球购，货到付款。(如图1)
[对什么内容做索引]
就是选择哪些内容被搜索到并在搜索的结果中显示出来。1.文章主体(最好是和关键字相关的部分文字内容)。
2.标题。
3.URL。
4.网站名称。（特定的情境中，比如Google中搜索时）
5.链接。(也有可能是文字链接)
6.图像链接。
7.图像的替代文字。
8.说明。
9.关键词。
10.远程锚文本。
附其中几点也符合网页对搜索引擎的优化。
[搜索算法]
模式匹配算法：查全率和查准率查全率＝搜索出来的相关文件（集合中的所有文件）
查准率＝检索出来的相关文件（集合中的相关文件）
看这节的内容还是看Google黑板报[科学与技术],[中文网站管理员博客]来的实用,深刻。
[查询辅助工具]
增加查询效果的工具，通常用户看不见这些工具（说白了就是一些提供搜索帮助的技巧的功能，比如你在taobao搜索，由于字打的快输入了“诺鸡亚”，搜索结果首先会显示“诺鸡亚”结果为0，但会提供一个更正并提示你找的是不是“诺基亚”，并列出“诺基亚”的相关内容，可惜现在还不会，都只是些不相干的提示）(如图2)拼写检查工具：用户拼错术语时，自动样正搜索术语，把正确的结果搜索出来。
语音工具：通过发音，同时搜索发音相同的字、词、单词。
词干搜索工具：搜索含有相同词义的术语。(就是词义联想)
自然语言处理工具：检查语法的本质，你是想“下载”文件，还是“浏览”文件，窄化搜索结果。
爱控词表和叙词表：第9单细述：啥眼-_-!
以上功适而用之。
[展示结果]
显示哪些内容组件，以及如何分类，如何列。显示哪些内容组件
- 对那些已经知道自己要找什么的用户而言，就显示代表性的内容组件，协助用户区分搜索结果，如用户搜索“《Web信息架构》”，搜索结果应该是相对于狭隘；对那些不确定自己找什么的用户，可以从描述性的内容组件，对搜索结果产生一种联想，如用户搜索“送礼”，搜索结果应该广义很多。
- 在搜索结果显示的内容相同时，应用多显示一点相关信息作再作区分，如用户搜索“《Web信息架构》”，搜索结果中还会附加此书在不同店的不同价格。(如图3)
图3
- 组织好每一个文件中有哪些内容可用以及内容怎么用，帮助直接得到搜索结果，如用户搜索“杭州外婆家”，结果有会有电话号码和地址。(如图4)
图4
- 显示的内容没多少组件，则加强搜索术语的搜索结果中的视觉重心，如用户搜索的关键字总是在搜索结果页中变粗，变红，总之变的醒目。
要显示多少文件？
控制每条搜索结果的内容，给出总的搜索结果数量，数量多的话设计导航，排序方式等交互功能
[列出结果]
排序(sorting)各排名(ranking)按字母排序：图书类
按年有排序：即使新闻类（从新到旧）。还有一种是历史(从旧到新)
按相关性排名：
- 搜索出的文件中含多少个查询字符串中的术语？
- 术语在文件中出现的频率。
- 术语出现的位置。例如，相邻？同句？同段？
- 术语出现在何处，出现在的标题比出现在正文中相关性要高。
- 查询术语出现所在文件的受欢迎程度（PR值）。
根据受欢迎程度排名：网站PR值，指向页面A的链接越多，越说明页面A越有价值。比如网上有两篇同名同内容的文章A和文章B，有100张页面指向文章A，有10页面指向文章B，那文章A会显示的比文章B靠前。
当然提供指向链接的这张页面本身的PR值也很重要，比如有100张页面指向文章A，也有100页面指向文章B，这时文章AT 和文章B的前后显示顺序就要考虑这些张页面本身PR值了。是的，这种做法不适合小型网站！
用户或专家排名：通过用户的评价或者专家的分析决定排名。比如口碑上找“川菜”，这种通过用户评价规划搜索出来的结果很具有参考性，当然这些评价中也可能会有托。
按订单付费排名：以前b干这事，G也干，不过G干的比较厚道。
[分组结果]
主题类型群组去分组结果，为结果提供情境，选择最感兴趣的目录，就能缩小浏览范围。(如图5)[导出结果]
寄送：这个感觉又是讨论购物车，收藏类的概念。
储存结果：有些情况下，用户想保留搜索本身，而不是结果。这个是类似google alerts,rss的概念。有些用户可能不会用这些功能，他们只保存了搜索结果的URL链接：如用户收藏了某个链接，用户在下次通过收藏夹访问这个链接内容有所更新。
[设计搜索界面]
影响搜索界面的外在不确定性因素：使用通俗的查询语言。
用户搜索时提供的关键字越少对他们来说越方便，但搜索结果他们不希望打折。
高级搜索的一些功能，可以内嵌到搜索引擎里面。如Google对用户想要什么种类的结果（通过相关性算法）以及他们希望结果怎么展示（使用受欢迎程度算法），做了很多假设。
[搜索框]
- 用户在看到搜索界面时，会联想他的功能及使用方式，尽量让网站的搜索方式跟着大众化的搜索方式走。比如一般网站搜索都支持同时输入两个关键词这样的搜索条件（两个关键字之间加空隔）(如图6)，用户当然也希望在其它网站搜索时，也可以用这种方式搜索。
图6
- 当用户第一次使用你网站的搜索，在看到搜索结果的界面时，是提示和帮助用户如何继续纠错及进一步操作的好时机。比如在WJS搜索图6的内容，你会发现(如图7)
图7
- 别把搜索框和其它的INPUT框放在一起，保持独立性和统一性。
- 节省空间，在你需要为搜索类型分类的情况下，可以使用下拉列作为一种搜索条件(如图8)
试着去研究了解用户会在搜索前对搜索的一些想法，可以让你在设计简单的搜索界面时设定一些默认值。
[高级搜索]
[支持修改功能]
在结果页中重复搜索：在搜索结果页出来后，搜索框中显示最初的搜索字符串，让用户可以修改，而不是重新输入。说明结果来自何处：让人搞清楚搜索出来的内容是什么，来自哪些分类，然后决定扩展或者窄化搜索？(如图9)
说明用户做了什么：让用户了解情况。在搜索结果中体现出刚才搜索时所设置的内容，并提供可修改的的功能。如(图10)
[用户被绊住时]
结果太多：可以让用户通过更深入的需求去精确要求、排序内容，从而筛选并按要求显示。如(图13)红色区块部分
- 修改搜索。
- 提供搜索技巧(如图7)或其他其它改进搜索的建议。
- 浏览的工具(包含网站的导航系统和网站地图)。
- 搜索和浏览无法动作，就提供联系方式。(完)
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